CARTA DEI SERVIZI - mon_repos_it

E’ uno strumento ambizioso di dialogo, condivisione e informazione rivolto a tutti coloro che entrano in contatto con Residenza“Mon Repos”  al fine del miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi offerti agli ospiti, ai loro familiari e ai cittadini interessati ai suoi servizi.

Si tratta di uno strumento previsto dalla normativa vigente e finalizzato a dare la massima trasparenza ai principi che ispirano l’organizzazione complessiva della Struttura, ai servizi erogati, agli standard qualitativi che caratterizzano l’attività degli operatori e agli impegni di miglioramento che assumiamo rispetto alle esigenze degli ospiti.

Nella redazione della presente Carta dei Servizi si è voluto cogliere l’occasione per iniziare a sviluppare un’ampia riflessione sull’organizzazione e sulle peculiarità della Struttura, coinvolgendo progressivamente responsabili, operatori, ospiti e familiari; questo documento non vuol essere, quindi, una semplice “guida ai servizi” e nemmeno un mero elenco di diritti, ma l’esplicitazione di precisi impegni e standard di qualità sui quali l’ospite può misurare e verificare il servizio di cui fruisce. Non rappresenta, dunque, un documento formale, ma l’impegno che la Struttura si assume verso i propri ospiti.

Nella carta abbiamo indicato le informazioni necessarie e i documenti necessari per l’ingresso dell’ospite, le informazioni per conoscere le modalità per esprimere un reclamo o presentare un suggerimento e tutto quello che riteniamo sia importante che voi conosciate della struttura. Questo per garantire che il nostro ospite e i suoi familiari, siano sempre coinvolti attivamente nel processo di cura

La Carta dei Servizi è per sua natura un documento sottoposto a continue verifiche e aggiornamenti per il miglioramento delle sue funzioni.